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목차
1. 라켓의 손상
지난 주말 테니스 동호회에 나가 운동을 하다 라켓이 깨졌습니다. 옆에 있던 볼카트를 보지 못하고 포핸드 스윙을 휘두르다
카트와 부딪혔고, 우측 상단 안쪽 스트링 메는 쪽이 살짝 손상(약간 움푹 들어가고 미세하게 금이 감)을 입었습니다.
급하게 A/S접수를 하느라 미처 손상에 대한 상세 사진을 남겨 놓지 못했네요.
테니스를 배우며 중고 라켓 등을 구매해 가며 사용했었고, 새라켓은 요넥스의 이존이 처음이었던터라,
너무나도 우울했습니다.
2. A/S에 대한 희망
현재 주2회 아침 테니스 레슨을 받고 있는데 코치님게 라켓 상태를 보여주며 조언을 구해보니,
현재 라켓은 상태는 깨져서 못쓸 것 같으니 A/S를 맡겨보라고 하셨습니다.
그리고 인터넷에 폭풍 검색을 했는데 희망적인 내용을 발견했습니다.
2018년 부터 A/S정책이 변경되어 요넥스 코리아의 A/S의 서비스 질이 크게 향상되었다는 내용입니다.
3. A/S규정
① 라켓 새상품 교환
구매일로부터 1년 이내 외부에 의한 충격의 흔적이 없고, 아래의 항목에 해당하는 경우 새상품으로 교환
:외부에 의한 충격이 없이 라켓이 망가질 수 있을까요? 라는 의문이 들지만
:이 부분이 조금 걱정스럽긴하네요.
② 라켓 새상품 교환 어려움
라켓에 흠집이 많은 상태 거트(스티링)가 메어져 있으나 충격 흔적이 선명한 경우
: 아래 사진을 보니 이정도면 거의 일부러 박살낸 수준입니다.
: 판정을 받아봐야 알겠지만 조금 더 희망이 생기네요.
※ 이벤트 경품 및 선수 후원용 라켓, 대회 상품으로 지급된 라켓은 A/S가 어렵습니다.
③ A/S기준
| 기준 | 기준내용 | |
| 품질보증기간 | 구입일 기준 1년 | |
| 필수사항 (모두충족) |
◎ 요넥스 라켓/신발 공통 품질보증서 또는 온라인 구매내역서 ◎ 라켓 보증서 스티커(최초소비자가 10만원 이상 라켓만 해당) ◎ 홀로그램 스티커 ◎ 거트(스트링)가 메어져 있는 상태 |
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| A/S처리 | ◎ 새상품 교환 ◎ AS 불가 ◎ 손잡이 수리(배드민턴 라켓만 해당) ◎ 보상판매(최초 소비자가 10만원 이상 라켓만 해당) |
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④ 라켓 50% 보상판매 A/S기준(테니스라켓 제외)
| 구분 | 정책내용 |
| 대상 | 최초 소비자가 10만원 이상 라켓(테니스 라켓 제외) |
| 조건 | 구입일 기준 1년 이내 / 최대 1회 보상 |
| 기준 | 동일 상품 최초 소비자가의 50% 금액으로 구매 |
보상라켓은 출고일자로부터 10일 이내 하자 발생 시에만 A/S가능
단순변심에 다른 보상라켓 환불은 어려움
동일상품 재고 없을 시 대체상품으로 보상판매 가능
보상판매 라켓은 파란색 시리얼 번호 스티커가 부착되어 있음
※ 상품의 기능이 상실되므로 라켓수리를 하지 않으며, 손잡이 소리 및 손잡이 회전 시, 손잡이 교체 수리만 진행된다고 합니다.
4. A/S 접수절차
① 온라인 공식몰 구입고객인 경우
㉮ 온라인 공식몰 구입고객의 경우 본사로 바로 택배를 보내 A/S접수가 가능합니다.
㉯ 서비스 소요기간(본사 제품 접수일 기준)
* 접수 후 본사 제품심의 결과 안내까지 약 2~3일 소요되며, 결과는 SMS로 안내
* A/S발송 주소: 서울시 마포구 포은로 120, 1층 고객서비스 센터
* 교환의 경우 본사 제품 접수일 기준 2~3일내로 택배로 제품을 수령할 수 있습니다.
* 수선의 경우 본사 제품 접수일 기준 수선완료 시까지 약 7~10일 소요됩니다.
※ 유의사항
* A/S진행 안내를 위해 제품과 함께 고객명, 연락처, 간단한 내용을 작성한 메모를 반드시 동봉하여 주시기 바랍니다.
* 공식몰에서 구입한 제품만 본사로 직접 AS접수가 가능합니다.
(라켓의 경우 반드시 보증 번호 부착, 홀로그램 부착, 거트가 매어져 있는 상태로 접수해주시기 바랍니다.)
* 본사로 직접 방문하여 A/S접수는 불가합니다.
② 공식몰 외 구입고객 A/S접수 (대리점, 취급점)
㉮ 온라인 공식몰 외 구입고객의 경우 요넥스 대리점, 취급점을 통해 A/S접수를 해야합니다
㉯ 서비스 소요기간(본사 제품 접수일 기준)
* 대리점 접수 후 본사 제품심의 결과 안내까지 약 2~3일 소요되며, 결과는 SMS로 안내해 드립니다.
* 교환의 경우 본사 제품 접수일 기준 2~3일내로 택배로 제품을 수령할 수 있습니다.
* 수선의 경우 본사 제품 접수일 기준 수선완료 시까지 약 7~10일 소요됩니다
※ 유의사항
* A/S 접수는 구입하는 요넥스 대리점을 통해 가능합니다.
(요넥스 대리점 인터넷 쇼핑몰 및 기타 취급점에서 구입한 경우 해당 판매자에게 문의해주세요.)
* 구매처가 아닌 타 대리점에 A/S 접수 시 아래의 필수사항을 확인 후 접수해주세요.
※ 보증기간 확인을 위한 구매 영수증 및 구매내역 증빙자료
※ 라켓의 경우 반드시 보증번호, 홀로그램, 거트가 매어져 있는 상태로 접수해 주시기 바랍니다.
* 병행수입 상품은 A/S접수는 불가합니다.
* A/S 진행 안내를 위해 접수 시 고개명, 연락처를 반드시 확인해주세요.
저 같은 경우는 회사 복지몰 사이트에서 구매했기때문에 본사로 직접 A/S 접수는 불가능하였고,
판매자들 통해 접수하기도 절차가 번거로울 것 같았습니다.
그래서 사는 지역(지방)에 요넥스 대리점이 있었지만 배드민턴 라켓만 판매하는 곳이 있어서
전화로 대리점에 부탁을 드렸고 사장님께서 배드민턴 라켓 A/S와 절차가 동일하다고 도와주셨습니다
전화로는 라켓 목에 붙어 있는 DS로 시작하는 보증번호만 여쭤보셨고,
보증번호를 알려드리니 라켓의 출고시기를 바로 아시더라구요.
라켓을 들고 방문드리니 이름, 전화번호 알려드리고 A/S 접수해주셨습니다.
지역의 대리점 사장님까지 너무 친절하셔서, 감사했습니다.
